Política de Privacidad

Versión 2026-11-12 · Vigente desde 2027

1. Quién es responsable de tus datos

N-CARGO, en Guatemala, es responsable del tratamiento de tus datos. Contacto: ncargo.app@gmail.com.

Esta política aplica a la aplicación N-CARGO para iOS, Android y web, y al sitio ncargo.app. Las palabras con mayúscula tienen el significado que les dan los Términos y Condiciones.

2. Qué datos recopilamos

De todas las cuentas

• Datos de la cuenta: correo electrónico, nombre, foto de perfil (opcional), teléfono (opcional) y tipo de cuenta (cliente o profesional).
• Inicio de sesión con Google, Microsoft o Apple: el identificador que nos da el proveedor, tu correo y tu nombre. Si en Apple eliges ocultar tu correo, recibimos una dirección de reenvío de Apple. Nunca recibimos tu contraseña.
• Uso de la Plataforma: mensajes del chat, trabajos solicitados y su estado, y calificaciones y comentarios.
• Constancias: la versión de los Términos y Condiciones y de esta política que aceptaste, la fecha, la dirección IP y el tipo de dispositivo o navegador desde el que lo hiciste.
• Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y registros de acceso. Los usamos para proteger las cuentas y evitar abusos.

Si usas la cuenta de cliente

• Ubicación: si das permiso, usamos tu ubicación al momento de buscar para mostrarte profesionales que cubren tu zona. No guardamos un historial de tus ubicaciones.

Si usas la cuenta de profesional

• Identificación: número de DPI y fotografía o copia del DPI.
• Papelería: antecedentes penales y policíacos, títulos o constancias de tu oficio, colegiado y cartas de recomendación, con sus fechas de emisión.
• Referencias: nombre, teléfono y relación contigo de las personas que das como referencia.
• Perfil y cobertura: profesiones, descripción, teléfono, departamento, tu punto base exacto y la distancia que cubres.
• Suscripción: estado, fechas, pagos y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta. El número completo de la tarjeta lo maneja el proveedor de pagos; N-CARGO no lo recibe ni lo guarda.

De terceros (referencias)

Los datos de las referencias los entrega el Profesional, quien declara que esas personas aceptaron compartirlos. Los usamos solo para contactarlas y verificar al Profesional.

3. Para qué usamos tus datos

• Crear y administrar tus cuentas e iniciar sesión.
• Mostrar a los Clientes los Profesionales que cubren su zona y permitir que se escriban.
• Verificar la identidad y la papelería de los Profesionales antes de publicarlos, y mantener esa verificación al día.
• Cobrar la Suscripción y emitir los comprobantes que correspondan.
• Atender denuncias, prevenir fraudes y proteger a los Usuarios y a la Plataforma.
• Enviarte avisos sobre tu cuenta, tus trabajos, tu Suscripción y cambios a nuestras reglas.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
• Mejorar la Plataforma con estadísticas agregadas que no te identifican.

No vendemos tus datos, no los alquilamos y no los usamos para mostrarte publicidad de terceros.

4. Qué ven los demás usuarios

• Del Profesional, los Clientes ven: nombre, foto, profesiones, descripción, departamento, una zona aproximada en el mapa (desplazada de su punto real), calificaciones y número de trabajos concluidos.
• Nunca se muestran: DPI, documentos, dirección o punto exacto, referencias ni datos de pago.
• Del Cliente, el Profesional ve: nombre, foto y lo que el Cliente le escriba en el chat.
• Si compartes tu teléfono u otros datos en el chat, lo decides tú.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo con quien es necesario para operar la Plataforma, y bajo obligación de confidencialidad:

• Equipo de N-CARGO: solo las personas autorizadas que revisan la papelería y atienden el soporte.
• Proveedores de servicios:
  • Servidores y base de datos: Amazon Web Services (AWS).
  • Almacenamiento de archivos: Amazon S3 (AWS).
  • Envío de correos: Resend.
  • Procesamiento de pagos: Recurrente.
  • Inicio de sesión: Google, Microsoft y Apple, solo si eliges usarlos.
  • Mapas: OpenFreeMap / OpenStreetMap, que reciben la zona del mapa que estás viendo.
  • Sitio web y analítica sin cookies: Cloudflare.
• Autoridades: solo ante una orden judicial o un requerimiento legal válido, y en la medida que ese requerimiento lo exija.
• Cambio de dueño: si N-CARGO se fusiona o se vende, los datos pasarían al nuevo responsable, que deberá respetar esta política. Te avisaremos antes.

Algunos de estos proveedores guardan los datos en servidores fuera de Guatemala. Elegimos proveedores con medidas de seguridad adecuadas.

6. Cómo protegemos tus datos

• Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS).
• La papelería se guarda en un almacenamiento privado y solo se abre con enlaces temporales para el equipo autorizado.
• Limitamos los intentos de inicio de sesión y las solicitudes repetidas.
• En el teléfono, tu sesión se guarda en el almacenamiento seguro del sistema.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y tomaremos las medidas necesarias.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Mientras tu cuenta esté activa.
• Si eliminas tu cuenta desde la app, queda deshabilitada y la conservamos para que puedas reactivarla si vuelves a entrar.
• Si pides la eliminación definitiva, borramos o anonimizamos tus datos en un plazo de 30 días, salvo los que la ley nos obligue a conservar. Eso incluye los registros de pagos, durante el plazo que exija la ley tributaria, y las constancias de aceptación de estos textos.
• Los documentos rechazados o vencidos se conservan mientras sean necesarios para la verificación y la seguridad de la Plataforma. Después se eliminan.

8. Tus derechos

Puedes pedirnos, en cualquier momento:

• saber qué datos tenemos de ti y obtener una copia;
• corregirlos o actualizarlos;
• eliminarlos;
• retirar tu consentimiento u oponerte a un uso específico, cuando no sea necesario para prestarte el servicio o cumplir la ley.

Puedes cambiar tu nombre y eliminar tu cuenta desde la app. Para lo demás, escríbenos a ncargo.app@gmail.com desde el correo de tu cuenta. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

9. Permisos del teléfono

• Ubicación: para mostrarte profesionales cercanos y, si eres profesional, para fijar tu punto base. Solo mientras usas la app.
• Cámara y fotos: para tu foto de perfil y para fotografiar o subir tu papelería.

Puedes negar o retirar estos permisos desde la configuración de tu teléfono. Algunas funciones podrían dejar de estar disponibles.

10. Cookies

El sitio ncargo.app no usa cookies de seguimiento ni de publicidad. Usamos Cloudflare Web Analytics, que mide visitas sin cookies y sin identificarte. La versión web de la app guarda tu sesión en el almacenamiento de tu navegador.

11. Menores de edad

N-CARGO es solo para personas mayores de 18 años. Si sabemos que una cuenta pertenece a un menor, la cerraremos y eliminaremos sus datos.

12. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la versión nueva en ncargo.app y te avisaremos por la app y por correo con al menos 15 días de anticipación. Si el cambio es importante, te pediremos aceptarlo de nuevo en la app.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre tus datos, escríbenos a ncargo.app@gmail.com.