Términos y Condiciones de Uso

Versión 2026-11-12 · Vigente desde 2027

1. Quiénes somos

N-CARGO ("N-CARGO", "nosotros") opera la plataforma N-CARGO (la "Plataforma") en Guatemala. Puedes escribirnos a ncargo.app@gmail.com.

2. Aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la aplicación N-CARGO para iOS, Android y web, y del sitio ncargo.app. Son vinculantes: léelos antes de usar la Plataforma.

Al marcar la casilla de aceptación y continuar, declaras que los leíste, que los entiendes y que los aceptas, junto con la Política de Privacidad. Esa aceptación electrónica tiene plena validez conforme a la Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas (Decreto 47-2008). Guardamos constancia de la versión aceptada y de la fecha. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

3. Definiciones

• Usuario: toda persona que usa la Plataforma.
• Cliente: Usuario que usa la Plataforma como puente digital para encontrar y contactar a un Profesional y obtener un servicio.
• Profesional: persona individual que usa la Plataforma como puente digital para ofrecer su profesión u oficio.
• Cuenta de Cliente y Cuenta de Profesional: cuentas distintas e independientes, aunque usen el mismo correo electrónico.
• Servicio: el trabajo que el Cliente y el Profesional acuerdan entre ellos.
• Suscripción: el pago periódico del Profesional para que su perfil aparezca en la Plataforma.
• Contenido: mensajes, fotografías, calificaciones, comentarios, documentos y demás información que los Usuarios publican o envían.

4. Qué es y qué no es N-CARGO

4.1. N-CARGO es una plataforma tecnológica que permite a los Clientes encontrar Profesionales cerca de ellos y comunicarse con ellos por un chat interno.

4.2. N-CARGO no presta los Servicios ni es parte del acuerdo entre Cliente y Profesional. Tampoco fija precios, recibe ni procesa los pagos de los Servicios, ni garantiza su resultado, calidad, puntualidad o seguridad.

4.3. No existe relación laboral. Los Profesionales son independientes y prestan sus Servicios por cuenta propia, con sus propios medios, horarios y criterio. Entre N-CARGO y los Profesionales no existe relación laboral, de subordinación ni de dependencia, ni contrato de mandato, agencia, representación o sociedad. N-CARGO no paga salarios, prestaciones ni cuotas de seguridad social. Cada Profesional es responsable de sus obligaciones tributarias, laborales y de seguridad social.

4.4. La Plataforma opera en la República de Guatemala.

5. Requisitos y cuentas

• Debes ser mayor de edad (18 años) y tener capacidad legal para contratar.
• Los Profesionales deben ser personas individuales con Documento Personal de Identificación (DPI) vigente. La Plataforma no admite empresas como Profesionales.
• Puedes tener una Cuenta de Cliente y una Cuenta de Profesional. Son independientes: cada una tiene sus propios datos, chats y calificaciones, y cada una acepta estos términos por separado. Solo puedes tener una cuenta de cada tipo.
• Debes dar información veraz, exacta, vigente y auténtica, y mantenerla actualizada. Respondes en todo caso por la veracidad de lo que registras.
• Entras con un código enviado a tu correo o con tu cuenta de Google, Microsoft o Apple. Cuida el acceso a esas cuentas y a tu dispositivo: eres responsable de lo que se haga con tu cuenta.

6. Reglas para Clientes

• Usar N-CARGO como Cliente es gratuito. N-CARGO no te cobra por buscar, escribir ni contratar.
• Puedes cotizar con varios Profesionales y ver las calificaciones que otros Clientes dejaron por trabajos anteriores.
• Para cotizar, da información adecuada y verídica sobre el trabajo, como medidas, materiales y estado del lugar, para que el Profesional pueda estimar el precio.
• El precio, el alcance, la fecha y la forma de pago los acuerdas directamente con el Profesional. Te recomendamos dejar constancia de lo acordado en el chat de N-CARGO.
• El precio que el Profesional indica se basa en tu descripción y puede variar al ver el trabajo en el lugar. Todo monto adicional debe contar con tu aprobación previa.
• Si al realizar el trabajo surgen tareas adicionales, porque faltó información o porque el Profesional sugirió mejorar o ampliar la labor, Cliente y Profesional deben resolver de mutuo acuerdo la diferencia de precio.
• El pago se hace directamente al Profesional y eres responsable de pagar lo convenido. N-CARGO no interviene en ese pago ni lo garantiza.
• Trata al Profesional con respeto y bríndale condiciones seguras para trabajar.
• Califica con honestidad y solo sobre trabajos que realmente se concluyeron.

7. Reglas para Profesionales

• Eres el único responsable del Servicio que prestas: su calidad, garantía, materiales, permisos, seguridad y cualquier daño que cause.
• Solo puedes ofrecer las profesiones u oficios que N-CARGO aprobó en tu perfil (hasta tres). Para agregar otra debes solicitarlo, y quedará sujeta a revisión. Ofrecer servicios de una profesión no aprobada es causa de suspensión.
• Informa al Cliente el precio antes de empezar. Si al llegar al lugar el trabajo es distinto al descrito, explica la diferencia y obtén su aprobación antes de cobrar montos adicionales.
• Si el Cliente cancela con al menos 4 horas de anticipación y se mantiene el mismo Servicio, se recomienda respetar el precio acordado al reprogramar.
• Si tú cancelas, se recomienda proponer una nueva fecha dentro de los 5 días siguientes. N-CARGO puede suspender tu cuenta si recibe quejas comprobadas o reiteradas por cancelaciones, inasistencias o abandono de trabajos.
• Defines un punto base y una distancia máxima de cobertura. El mapa muestra a los Clientes una zona aproximada, nunca tu dirección exacta.
• N-CARGO no garantiza que recibas un número mínimo de solicitudes, trabajos o ingresos. El orden de los resultados depende de criterios como la cercanía, las calificaciones y los trabajos concluidos, y puede cambiar.
• Eres responsable de cumplir tus obligaciones tributarias y legales por los ingresos que obtengas.

8. Verificación de Profesionales

8.1. Para aparecer en la Plataforma, el Profesional entrega su papelería y N-CARGO la revisa. La papelería incluye DPI, antecedentes penales y policíacos, título o constancia de su oficio, colegiado cuando aplique, cartas de recomendación y al menos una referencia laboral o personal. Los documentos con vigencia, como los antecedentes, deben mantenerse actualizados.

8.2. El Profesional declara que sus documentos son auténticos y que sus referencias aceptaron compartir su nombre y teléfono y ser contactadas por N-CARGO.

8.3. N-CARGO puede aprobar, rechazar o pedir información adicional a su criterio.

8.4. La marca "Verificado" solo significa que N-CARGO revisó los documentos y referencias presentados, en la fecha de la revisión. No es una garantía de la identidad, honradez, conducta, capacidad o calidad del trabajo del Profesional, ni sustituye el cuidado que cada Usuario debe tener.

9. Suscripción del Profesional

• Único producto. La Suscripción es el único producto que vende N-CARGO. Los Clientes no pagan, y N-CARGO no cobra comisión ni porcentaje sobre los Servicios.
• Prueba gratuita. Al ser aprobado por primera vez, el Profesional recibe 30 días gratis.
• Precio. Q99.00 mensuales, IVA incluido. El precio vigente se muestra en la app antes de pagar.
• Visibilidad. El perfil aparece en la Plataforma mientras esté aprobado y la Suscripción esté vigente.
• Renovación automática. Si eliges la renovación automática, autorizas el cargo mensual a tu tarjeta por el mismo monto y plan, hasta que la detengas. El pago lo procesa un proveedor de pagos externo y N-CARGO no guarda el número completo de tu tarjeta.
• Detener la renovación. Puedes detenerla en cualquier momento desde la app. Lo ya pagado se mantiene vigente hasta el final del periodo.
• Reembolsos. No hay reembolsos por periodos parciales ni por no haber recibido trabajos. Sí devolvemos cobros duplicados o hechos por error de N-CARGO si los reportas dentro de los 30 días siguientes al cobro.
• Cambios de precio. Avisaremos de cualquier cambio de precio o de plan con al menos 30 días de anticipación, por la app y por correo. El nuevo precio aplica desde la siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes detenerla antes.
• Suspensión por incumplimiento. Si la Suscripción se suspende por incumplir estos términos, no se reembolsa el periodo en curso.

10. Chat, calificaciones y contenido

• El chat sirve para que Cliente y Profesional se pongan de acuerdo. Pueden compartir sus números de teléfono u otros datos de contacto si así lo desean.
• Solo el Cliente puede calificar, solo sobre un trabajo concluido y una sola vez. Las calificaciones deben ser honestas. Está prohibido ofrecer o recibir beneficios a cambio de ellas, calificarse a uno mismo o pedir a otros que califiquen sin haber contratado.
• Conservas la titularidad de tu Contenido. Nos das una licencia gratuita, no exclusiva y limitada para almacenarlo y mostrarlo en la Plataforma mientras sea necesario para operarla.
• N-CARGO puede revisar Contenido denunciado y retirar el que viole estos términos o la ley. Puedes denunciar Contenido o a otro Usuario escribiendo a ncargo.app@gmail.com.

11. Conductas prohibidas

No está permitido:

• Dar datos o documentos falsos, alterados o de otra persona, o hacerse pasar por otra persona.
• Cometer fraude, estafa o cualquier actividad ilícita, u ofrecer servicios ilícitos.
• Acosar, amenazar, insultar, discriminar o ejercer violencia contra otros Usuarios.
• Publicar contenido sexual, violento, discriminatorio, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
• Enviar publicidad no solicitada, cadenas o mensajes masivos.
• Manipular calificaciones o el orden de los resultados.
• Usar datos de otros Usuarios para fines distintos a acordar un Servicio.
• Copiar, extraer de forma automatizada, alterar o interferir con la Plataforma, o intentar acceder a cuentas o datos ajenos.

12. Suspensión y cierre de cuentas

N-CARGO puede advertir, suspender o cerrar una cuenta, retirar un perfil del mapa o cancelar una Suscripción cuando el Usuario incumpla estos términos o la ley. También puede hacerlo ante quejas comprobadas o reiteradas, desacuerdos graves en pagos convenidos, información falsa o riesgo para otros Usuarios. Mientras investiga, puede suspender la cuenta de forma preventiva. Cuando sea posible, avisaremos el motivo por correo. En estos casos no hay reembolso del periodo de Suscripción en curso.

13. Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu Cuenta de Cliente o tu Cuenta de Profesional desde la app, en la sección Cuenta. Cada una se elimina por separado.

• La cuenta queda deshabilitada: nadie puede verla ni escribirle, se cierran sus sesiones y, si eres Profesional, se detiene la renovación automática de tu Suscripción.
• Si vuelves a entrar con esa cuenta, puedes reactivarla.
• Puedes pedir la eliminación definitiva de tus datos escribiendo a ncargo.app@gmail.com. Conservaremos solo la información que la ley nos obligue a guardar, como los registros de pagos, durante el plazo legal.

14. Recomendaciones de seguridad

• Confirma la identidad del Profesional al llegar y, si puedes, no estés solo durante el trabajo.
• Acuerda por escrito, en el chat, el precio y el alcance antes de empezar.
• Evita pagar el total por adelantado. Pide recibo o factura cuando corresponda.
• Si algo te parece sospechoso, no continúes y repórtalo a N-CARGO o a las autoridades.

15. Limitación de responsabilidad

15.1. La Plataforma se ofrece "tal como está" y "según disponibilidad". No garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores, ni que esté disponible en todo momento.

15.2. En la medida que lo permita la ley, N-CARGO no responde por:

• los Servicios ni su resultado;
• daños, pérdidas, lesiones, robos o perjuicios que ocurran durante o con motivo de un Servicio;
• incumplimientos, pagos o desacuerdos entre Usuarios;
• la veracidad del Contenido o de la información que registran los Usuarios;
• fallas de terceros, como proveedores de internet, de pagos o de inicio de sesión.

15.3. Si a pesar de lo anterior se determinara responsabilidad de N-CARGO frente a un Profesional, esta no excederá el monto que pagó por la Suscripción en los tres meses anteriores al hecho. Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables que te reconoce la Ley de Protección al Consumidor y Usuario.

16. Indemnidad

Te comprometes a mantener a N-CARGO, a sus socios y a su personal libres de cualquier reclamo, daño o gasto, incluidos honorarios razonables de abogados, que se origine en tus Servicios, tu Contenido, tu conducta o tu incumplimiento de estos términos o de la ley.

17. Propiedad intelectual

La marca N-CARGO, su logotipo, el isotipo, el diseño y el software de la Plataforma pertenecen a N-CARGO o a sus licenciantes. Te damos una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma conforme a estos términos. No puedes copiarla, modificarla, venderla, descompilarla ni usar nuestras marcas sin autorización escrita.

18. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por la Política de Privacidad. N-CARGO no vende tus datos. Solo los entrega a autoridades competentes cuando exista una orden judicial o un requerimiento legal válido.

19. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos. Publicaremos la versión nueva en ncargo.app y te avisaremos por la app y por correo con al menos 15 días de anticipación. Los cambios de precio siguen la regla del punto 9. Cuando el cambio sea importante, te pediremos aceptarlo de nuevo en la app antes de seguir usándola. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar la Plataforma y eliminar tu cuenta.

20. Comunicaciones

Aceptas recibir avisos relacionados con tu cuenta, tus Servicios, tu Suscripción y estos términos por la app y por el correo que registraste. Esos avisos tienen la misma validez que una comunicación escrita.

21. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Ante cualquier controversia con N-CARGO, escríbenos primero a ncargo.app@gmail.com: intentaremos resolverla de buena fe en un plazo de 30 días. Si no se resuelve, las partes se someten a los tribunales competentes del departamento de Guatemala. Esto no afecta tu derecho a acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO).

22. Si descargaste la app desde App Store o Google Play

• Estos términos son un acuerdo entre tú y N-CARGO, no con Apple Inc. ni con Google LLC. N-CARGO, y no ellas, es el único responsable de la app y de su contenido.
• La licencia de uso se limita a dispositivos que tengas o controles, conforme a las reglas de uso de la tienda respectiva.
• Apple y Google no tienen obligación de dar mantenimiento ni soporte a la app.
• Si la app no cumple alguna garantía aplicable, puedes avisarle a Apple, y Apple podrá reembolsarte el precio de compra de la app, si lo hubo. En la medida que lo permita la ley, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía.
• N-CARGO, y no Apple, atiende cualquier reclamo sobre la app, incluidos los de responsabilidad por el producto, cumplimiento legal, protección al consumidor y propiedad intelectual de terceros.
• Declaras que no te encuentras en un país sujeto a embargo del Gobierno de los Estados Unidos ni en sus listas de personas restringidas.
• Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos términos y pueden hacerlos valer frente a ti en lo que respecta a la app descargada desde App Store.

23. Disposiciones finales

• Si alguna cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
• Que N-CARGO no exija el cumplimiento de una cláusula en un momento dado no implica renunciar a ella.
• No puedes ceder tu cuenta ni estos términos. N-CARGO puede cederlos en caso de reorganización, fusión o venta del negocio, con aviso previo.
• N-CARGO no es responsable por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor.
• Estos términos, la Política de Privacidad y las reglas publicadas en la Plataforma forman el acuerdo completo entre tú y N-CARGO.

¿Dudas? Escríbenos a ncargo.app@gmail.com.